الشروط والاحكام

حرصًا على تقديم خدمة تركيب آمنة واحترافية، نوضح لكم شروط وأحكام خدمة التركيب:

1. شروط عامة

• يتم إصدار الفاتورة تلقائيًا عند استلام المنتج.

• خدمة التركيب متاحة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وبعدها يسقط حق طلب الخدمة.

• يجب على العميل التواجد في موقع التركيب، وفي حال التأخر، سينتظر فريق التركيب لمدة 30 دقيقة كحد أقصى قبل إلغاء الموعد.

• في حال وجود إجراءات لدخول الموقع (تصاريح / أمن)، يجب التنسيق مسبقًا لتجنب تأخير أو إلغاء الزيارة.

2. متطلبات موقع التركيب

• يجب توفير بيئة عمل آمنة لفريق التركيب.

• في الأماكن المرتفعة أو صعبة الوصول، يجب على العميل توفير سلم أو سقالات مناسبة.

• يشترط ألا يزيد ارتفاع موقع التركيب عن 3 أمتار.

• في حال كان الجدار خرسانيًا، يجب توفر فتحة مخصصة للأنابيب، وإلا يتعذر التركيب.

3. نطاق خدمة التركيب

• تشمل خدمة التركيب القياسي:

  • تركيب الوحدة الداخلية والخارجية

  • توصيلات أساسية حتى 4 أمتار من مواسير

• لا تشمل الخدمة:

  • تمديدات الكهرباء

  • القواعد (الحوامل)

  • أي أعمال إضافية خارج النطاق القياسي

4. التكاليف الإضافية

• يتم احتساب تكلفة إضافية في الحالات التالية:

  • الأمتار الإضافية من مواسير

  • القواعد (الحوامل)

  • أي أعمال إضافية حسب الموقع

• يجب سداد أي تكاليف إضافية قبل بدء التركيب.

· يحق للشركة فرض رسوم نقل إضافية على المواقع التي تبعد أكثر من 50 كيلومتر عن المدن الرئيسية (الدمام – الرياض – جدة – مكه)، وذلك بواقع مبلغ إضافي يتم احتسابه بعد المسافة المحددة.

5. حدود المسؤولية

• لا تتحمل الشركة مسؤولية:

  • تمديدات الكهرباء الخاصة بالموقع

  • جودة مواسير النحاس المركبة مسبقًا

  • ضعف أداء التبريد في الحالات التالية:

    • تركيب الوحدة الخارجية داخل المنور

    • اختيار سعة غير مناسبة للمكان

حرصًا من مكيفات فريجو على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية

  • غير مستخدم

  • غير مركب

  • مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي

• في حالات الاستبدال الفني، يخضع الطلب لزيارة فريق الصيانة وإصدار تقرير فني يحدد سبب الاستبدال.

2. التكاليف

• يتحمل العميل رسوم التوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.

4. استرجاع المبالغ

• تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.

5. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التي تم تشغيلها.

• المنتجات التي تم تركيبها.

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• الخدمات المجانية (مثل التركيب أو التوصيل) لا يمكن استرجاع قيمتها.

• تقدم شركة فريجو مكيفات ضمانًا شاملاً على أجهزة التكييف لمدة سنتين يشمل قطع الغيار وأجور الصيانة.(عالية الجودة)

• يمتد الضمان إلى خمس سنوات على الضاغط (الكمبرسور) صناعه المانية، بحيث تتحمل الشركة تكلفة القطعة فقط بعد انتهاء الضمان الشامل، ويتحمل العميل أجور العمالة.

• جميع قطع الغيار المشتراة من منافذ البيع المعتمدة مشمولة بضمان لمدة 60 يومًا من تاريخ الفاتورة.

• تضمن مكيفات فريجو أن جميع المنتجات وقطع الغيار خالية من العيوب المصنعية.

الخدمة والصيانة

• يتم تحديد رسوم المعاينة مسبقًا مع العميل، ويتم خصمها من قيمة الفاتورة عند تنفيذ الصيانة.

• يتم جدولة زيارة الصيانة خلال فترة تتراوح من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل.

• في حال كان موقع العميل يبعد أكثر من 80 كم عن مركز الخدمة، يتم التنسيق لأقرب موعد متاح.

• بالنسبة للمشاريع والوحدات الكبيرة، تطبق شروط الضمان حسب العقد أو شهادة الضمان الخاصة.

شروط إضافية

• يجب استلام المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، وإلا يحق للشركة إلغاء الطلب.

الاستثناءات من الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.

• الأضرار الناتجة عن الكسر أو الصدمات أو العوامل الخارجية.

• الإصلاح أو التعديل بواسطة جهات غير معتمدة.

• التركيب غير الصحيح من قبل طرف غير تابع للشركة.

• أعمال التنظيف والصيانة الدورية.

• الأجزاء الاستهلاكية ومواد التبريد والزيوت والأجزاء المعرضة للتآكل الطبيعي.

• أي أعطال ناتجة عن أسباب خارجية أو تشغيلية غير مصنعية.

ملاحظات

• في حال ثبوت أن العطل خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكاليف الفحص والإصلاح.